途歌CEO回应退押金难:经营遇到困难,原办公室将专用作接待投诉

途歌CEO王利峰承认没有正常退押金,归咎于公司的经营遇到了问题,并称会对每一分押金负责。

1月2日,途歌创始人兼CEO王利峰在北京十里堡附近遭途歌用户围堵,随后双方到北京六里屯派出所商量退押金事宜。

途歌是一家共享汽车企业,用户在用车前需缴纳1500元押金。但从去年9月份开始出现退不出押金的现象,到去年12月份,退押金难的情况更加突出,导致大量用户前往途歌位于北京嘉泰国际大厦的办公室排队登记退押金。

昨日,王利峰在派出所首次就退押金难的情况向用户作出说明。

在途歌用户提供给界面新闻的现场视频中,王利峰首先进行了道歉,并承认没有正常退押金,归咎于公司的经营遇到了问题。

王利峰说:“我们欠的每一个用户的每一分押金都会退还,大家在这方面不用担心,这是我和公司的责任,但的确遇到了困难,所以退押金没有按照正常节奏退。每天都在退,但是周期会被拉长。”

王利峰表示,目前退押金有三种方式,一是通过APP申请,二是通过工商投诉,三是到途歌办公室登记,但退押金的顺序是按照APP的提交顺序进行的。

针对此前界面新闻报道的“通过现场登记退押金的方式,一天只能退15人”,王利峰表示,这15个名额是给现场登记用户的优先权,最终的退押金的顺序还是按照APP的申请顺序,也是唯一的顺序,呼吁大家不要再去办公室登记。

不过有途歌用户在现场提出质疑,表示自己去年9月份就通过APP提交退押金申请了,但是到现在也没有收到押金,不得已才去办公室登记的,质问王利峰如何保证APP申请能顺利退押金。

王利峰对此避而不答。

目前打开途歌APP,在其运营的北京、上海、深圳、西安、成都等地几乎都无车可用。实际上,途歌的共享汽车正停放在停车场,无人管理。

赵先生是北京一位和途歌有合作的停车场经营者,他对界面新闻表示,途歌在五个停车场租用了他的停车位,到2018年底已经欠了他3万多元的停车费。

赵先生手上的停车场是承包的,在北京甘露园附近的停车场,途歌每个停车位每月付给赵先生500元。从去年8月份起途歌开始拖欠押金,一开始赵先生并没有在意,因为之前的合作比较顺利,但没有想到后来一直不付款。

赵先生原本想着扣下途歌的汽车,这样途歌就一定会给自己付款。“可谁想到,现在叫他们来拿走都不拿了,还放在我的停车场。我现在不仅收不到钱,他们的车还占着停车位耽误我挣钱。”赵先生抱怨道,本打算扣下来做谈判筹码的这些车子现在反而成了他的累赘。

王利峰在派出所表示,途歌正在做一个非常大的调整,包括组织架构、业务模型和经营层面,对地勤员工和车辆也都在调整。

“之前北京的车比较多,最多的时候能有1800台,但现在比较少,大概还有300台不到。这些车会保留下来,未来陆续会有新的车放进来。公司不是说不做了,我们只是遇到了困难,技术平台和用户数据都还保留着。随着问题的解决,车辆会陆续增加,我们也会坚持把它做好。”王利峰说。

王利峰同时表示,目前途歌正在变更办公地点,1月7日起办公人员将正式搬移到北京中关村天创科技大厦507B,而原来的办公地点北京市朝阳区嘉泰国际大厦B座14层将改成客户接待中心,专门用来处理用户的投诉等情况。

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